حصدت أمانة المنطقة الشرقية، شهادتين دولية في رضا المستفيد، ومعالجة الشكوى، وذلك تتويجاً لحرصها على تطبيق معايير هيئة الحكومة الرقمية في رفع مؤشرات جودة الأعمال في كافة المجالات.
من جهته أوضح وكيل الأمين للتحول الرقمي والمدن الذكية، الأستاذ نائل بن إبراهيم الحقيل، بأن الأمانة حصلت على شهادة ISO 10002 المعيار الدولي لمعالجة الشكاوى، بالإضافة إلى شهادة ISO 10004 المعيار الدولي لرضا المستفيد، مشيرا الى أن حصول الأمانة على شهادة ISO 10004 الخاص بتطبيق المعيار الدولي لقياس ومراقبة رضا العملاء وشهادة ISO 10002 الخاص بنظام إدارة معالجة شكاوى العملاء، يأتي ضمن جهودها في السعي لتقديم خدمة متكاملة بدقة وكفاءة عالية وفق أفضل الممارسات الدولية.
وقال بأن المعيار الدولي لمعالجة الشكاوى آيزو 10002: يعتبر معيار دولي يتعلق بإدارة الشكاوى في المنظمات، ويهدف إلى توفير إطار عمل لإدارة الشكاوى بطريقة فعالة ومنظمة وتوفير إرشادات وإطار عمل للمنظمات لتنفيذ نظام فعال لإدارة الشكاوى، كما يعد هذا المعيار أداة قوية للجهات للتعامل مع الشكاوى بشكل مهني وفعال، وتحسين رضا المستفيدين وبناء الثقة والولاء.
أما المعيار الدولي لقياس ومراقبة رضا العملاء آيزو 10004: فهو معيار دولي يتعلق بقياس ومراقبة رضا العملاء، ويهدف إلى معالجة وقياس رضا العملاء عن الأعمال والخدمات المقدمة والعمل على تلبية احتياجات أصحاب العمل والعملاء، مما يعزز التواصل معهم ويحقق أعلى درجات الرضا.
